0
Under review

Добрый день. Я не могу сохранить информацию (к примеру видео)...

Helena Tabler 4 weeks ago • updated by Анна (Менеджер) 2 weeks ago 14

Добрый день. Я не могу сохранить информацию (к примеру видео) при помощи кнопки "Пост".Открывается белое окно и все. Ч то можно сделать? 

Зарание спасибо.

Under review

Helena, здравствуйте.

Попробуйте, пожалуйста, восстановить работу кнопки по следующей инструкции:

Если установленное ранее расширение не работает:


1. Перезапустите браузер (нужно закрыть и открыть его снова).


2. Если перезагрузка браузера не помогла, удалите расширение из браузера, кликнув по нему правой кнопкой мыши и выбрав пункт «Удалить».


3. Установите расширение заново. Ссылка на установку расширения в Ваш браузер здесь:  Post.Postila.ru.


Если эти действия не помогли, напишите нам, пожалуйста, повторно. К обращению по возможности приложите снимок экрана с консолью браузерного расширения. Сделать его очень просто, подробно процесс описан тут: http://pishite.postila.ru/topics/14-kak-sdelat-skrinshot-konsoli-brauzernogo-rasshireniya-v-google-chrome/.

если я нажимаю кнопку пост, то открывается вот так 

и больше не на что не реагирует. А расширение у меня выглядит так:


Helena, пробовали удалить расширение и поставить заново?

да . уже несколько раз и ком. перезагружала все одно и тоже

Попробуйте, пожалуйста, сделать снимок экрана консоли на странице, где кнопка не срабатывает. Пришлите его нам.

1. Зайдите на страницу, где наблюдается проблема.
2. Щелкните правой кнопкой мыши.
3. В открывшемся меню выберите пункт «Просмотр кода элемента»:

Внимание! В зависимости от версии браузера, этот пункт может также называться «Проверить элемент» или «Инспектировать элемент».




4.В открывшейся панели выберите пункт «Console»:



Вы также можете посмотреть короткую видео-инструкцию: http://quick.as/3v0c4x9

5. При открытой консоли сделайте снимок экрана. Подробная инструкция по ссылке: http://help.yandex.ru/common/support/screenshot.xml

6. Вставьте снимок экрана в комментарий с помощью отмеченной кнопки:

Эта же инструкция работает для браузеров Яндекс, Mail.ru и новых версий браузера Opera, т.к. они все работают на движке Chrome.

у меня так на всех страницах. Ни где кнопка не сохраняет

Спасибо большое за скриншот! Разбираемся в проблеме. О результатах напишу Вам дополнительно.

Helena, здравствуйте.

На первом скриншоте у Вас есть ссылка "Please, sign in" (справа). Что происходит, если нажимаете на неё и пытаетесь залогиниться?

Helena, пожалуйста, прежде чем залогиниться по ссылке, отключите, пожалуйста, расширения, блокирующие рекламу. Они могут нарушать работу кнопки Постилы.

Как управлять расширениями - описано тут: https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=ru.

Напишите, пожалуйста, удалось ли наладить работу кнопки после этих действий.

если я нажимаю на "Please, sign in" открывается новое окно с моими постами и больше ни чего не происходит. расширение , блокирующее рекламу у меня было всегда, а прблема с кнопкой появилась два дня назад. все же попробовала отключить, ни чего не изменилось

Helena, здравствуйте.

К сожалению, пока не удаётся увидеть проблему на нашей стороне. Ошибки на скриншоте говорят о блокировке кнопки другими расширениями.

Давайте попробуем ещё попробовать сделать пост в режиме инкогнито.

По умолчанию расширения не работают в этом режиме, но Вы можете разрешить использование кнопки Постилы.

1) Для этого войдите в меню браузера:

chrome-privacy-mode-menu

2) Перейдите к установленным расширениям, выбрав в меню «Дополнительные инструменты» → «Расширения».

chrome-privacy-mode-menu-extensions

3) Найдите расширение и нажмите на «Подробнее».

4) Включите возможность использовать расширение в данном режиме.

Helena, здравствуйте.

Получилось ли у Вас сделать пост в режиме инкогнито по моей инструкции?

Доброе утро. К сожалению ни чего не изменилось

Helena, добрый день!

Нам очень жаль, что не получается быстро решить проблему с расширением. К сожалению, не удаётся воспроизвести проблему, поэтому нам очень нужны от Вас дополнительные данные. Приходится копнуть поглубже, причина проблемы сидит глубоко.


Пришлите, пожалуйста, 2 скриншота консоли.

Сначала нужно вызвать консоль на сайте, с которого хотите сохранить пост. Для этого кликните правой кнопкой мыши и  нажмите "Просмотреть код". Затем нажмите на кнопку Постилы. Важна именно такая последовательность, иначе данных в консоли просто не будет.

Далее нужно выбрать раздел "Network"в консоли, в строке поиска начать писать слово "bridge", оно появится ниже, нужно кликнуть по нему.

Важно сделать скриншот всей информации (в красной рамке), можно несколькими скриншотами.


Далее тут же переключитесь на вкладку "Responses". Сделайте, пожалуйста, скриншот этой вкладки.

Будем очень благодарны за помощь в решении проблемы.